Тухайн хүнийг гомдоосон яг тэр мөчид та уучлалт гуйх гэж оролдсон уу? Хэцүү бөгөөд хэцүү биз дээ? Гэхдээ "уучлаарай" гэсэн энгийн үгийг хэлэхийн тулд таван секундээс илүүгүй хугацаа шаардагдана. Гэхдээ энэ үг жижиг болох тохиолдол байдаг. Хэрэв зөрчил нь ноцтой бөгөөд өршөөл, уучлал гуйсан үгс хангалттай биш бол та бусад техник, аргуудыг ашиглах хэрэгтэй.
Шаардлагатай
"Зөрчилдөөний менежмент. Мөргөлдөөний нөхцөлд шийдвэр гаргах шинэ технологи" ном, В. А. Светлов, 2003 он
Зааварчилгаа
1-р алхам
Сүүлийн үеийн бүх үйлдлүүддээ анхаарлаа төвлөрүүлж, дүн шинжилгээ хийхийг хичээгээрэй: юу нь буруу хийгдсэн, юу нь гомдож болох вэ? Хамгийн амархан арга бол гомдсон хүнийхээ оронд өөрийгөө тавих явдал юм. Хэрэв та юу болсныг түүний байр сууринаас харах юм бол өөрийнхөө үйлдлийг үнэлэх, ингэснээр гомдоосон хүний сэтгэлийн хөдлөлийг үнэлэхэд илүү хялбар байх болно.
Алхам 2
Дараа нь та зан үйлийнхээ стратегийг шийдэх хэрэгтэй. Юун түрүүнд тэр хүн таны наманчлал чин сэтгэлээсээ байгааг харах ёстой. Чухам ямар буруутайгаа олж тогтоовол зүгээр байх. Үүний дараа та ямар аргаар уучлалд хүрэх нь тодорхой болно.
Алхам 3
Хүний сэтгэлийн гүн тэмдэглэлд хүрэхийн тулд түүнд болсон явдалд харамсаж байгаагаа хэлээрэй. Түүнд харилцааныхаа ач холбогдлын талаар хэл. Түүнд маш их хайртай хүн гэдгээ хэлээрэй, чи түүнийг алдахыг хүсэхгүй байна. Мэдээжийн хэрэг, та үнэхээр ойлгосон зүйлээ, хаана яг буруу байсан гэдгээ зааж өгөөрэй.
Алхам 4
"Би яаж алдаагаа засах вэ?" Гэсэн асуултыг хэзээ ч бүү тавиарай. Энэ бол зуун хувь бүтэлгүйтэл юм. Ихэнхдээ ийм асуултууд нь та гэм буруугаа одоо хүртэл ойлгохгүй байгаа гэсэн үг юм.
Алхам 5
“Эвлэрлийг тэмдэглэцгээе” гэсэн үгтэй хүнийг худалдаж авахыг бүү хичээ. Энэ нь сөрөг сэтгэл хөдлөлийг үүсгэж, итгэлцэл алдагдах болно. Алдаагаа хүлээн зөвшөөрөх нь тааламжгүй боловч ашигтай байдаг.
Алхам 6
Санаж байгаарай - танд юу ч амлах шаардлагагүй. Хэрэв та амлалтаа биелүүлж чадахгүй бол ирээдүйд итгэхгүй гэсэн үг юм. Энэ бол урхи юм. Үүнд битгий авт. Та гэм буруугаа ухамсарлаж, болсон бүх зүйлийг засч, харилцаагаа эхнээс нь эхлүүлэхэд бэлэн байна. Та үүнд л анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй.
