Конфликтологи бол зөрчлийг хэрхэн зохицуулах тухай шинжлэх ухаан юм. Мөргөлдөөний харилцан үйлчлэлийн янз бүрийн үе шатууд: гарал үүсэл, хөгжил, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх - энэ чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүд судалдаг.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Хамгийн ерөнхий хэлбэрийн хувьд зөрчилдөөнийг хүмүүс, бүлэг хоорондын ба хувь хүний доторх гэсэн гурван төрөлд хувааж болно. Жишээлбэл, эдгээр зөрчилдөөний хэлбэрүүдийн хослолууд байдаг, жишээлбэл, нэг хүн ба бүлгийн хоорондох зөрчилдөөний үед.
Алхам 2
Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн нь хоёр ба түүнээс дээш хүний хооронд үүсдэг. Жишээлбэл, эхнэр нөхрийн хооронд, хадам эх, нөхрийн хооронд, хүүхдүүдийн хооронд. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнүүд нь нэг хүний онцлог шинж юм: тэр гэрлэх, салах, ажил дээрээ үлдэх эсвэл шинэ зүйл олох эсэх талаар удаан хугацааны туршид зөрчилдөж болно. Хэсэг хоорондын зөрчилдөөн нь янз бүрийн бүлгийн хүмүүсийн дунд үүсдэг: гэр бүлийн овог, эсвэл компанийн хэлтсийн хооронд.
Алхам 3
Ихэнх тохиолдолд сэтгэлзүйч, сэтгэлзүйн эмч нар хувь хүний дотоод зөрчилдөөний асуудлыг шийддэг. Конфликтологиос тэд зөвхөн гадаад орчин нь хувь хүний дотоод зөрчилдөөнийг хэрхэн сайжруулж, сулруулж болохыг ойлгодог. Эсвэл нэг хүний сэтгэлийн зөрчилдөөн нь хамаатан садан, хамт ажиллагсадтайгаа харьцах харьцаанд хэрхэн нөлөөлдөг. Хүмүүс хоорондын болон бүлэг хоорондын зөрчилдөөн нь ихэвчлэн мэргэжлийн зөрчил судлаачдын үзэл бодлын хүрээнд байдаг. Тэд зөрчилдөөнийг хөгжүүлэх нийтлэг зүй тогтол, үүний цаана байгаа зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга замыг олохыг хичээдэг.
Алхам 4
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх аргуудыг нөхцөлт байдлаар радикал ба буулт гэж хувааж болно. Эхнийх нь хэд хэдэн чухал албан тушаалын байр суурийн үл нийцэх байдлыг хүлээн зөвшөөрч харилцаа холбоо, бизнесийн холбоог таслахад хүргэж болзошгүй юм. Мөргөлдөөний эсрэг харилцааг зөв дуусгах нь онцгой урлаг юм. Гэсэн хэдий ч мөргөлдөөнд оролцогч талууд аль аль талдаа тохирсон буулт хийх эсвэл шийдэл олох сонирхолтой байдаг. Ихэнх тохиолдолд ийм нөхцөл байдалд байгаа мөргөлдөөн судлаачийн үүрэг бол мөргөлдөөнд оролцогч талуудын бие биедээ тавих шаардлагыг олж мэдэх, маргаантай талууд бүрт зөв хэлбэрээр дамжуулах явдал юм.
Алхам 5
Мөргөлдөөн судлаач нь сайн сэтгэл судлаач байх ёстой. Мөргөлдөөнийг түүхээс эхлээд математик хүртэлх салбаруудаар судалдаг бол стрессийн нөлөөн дор байгаа хүмүүсийн хандлагыг ойлгох чадвартай байх нь чухал юм. Ихэнх тохиолдолд зөрчилдөөнд хүмүүс тухайн нөхцөл байдалд хандах хандлагаа зөв илэрхийлж чаддаггүй. Мөргөлдөөний шинжээч харилцан ойлголцохын тулд харилцан үйлчлэлийг бий болгохын тулд маргаантай нөхцөл байдалд оролцогч бүрт хандах хандлагыг олох нь чухал юм.
